今天的顾客不再是来自电话、地推和广告投放，而是依靠新媒体平台、社群、朋友圈的精细化运营，在短时间内低成本大量获客。对于社群，有的零售商家可能已经在运营，并且通过社群运营实现了自家门店生意的增长，而有的商家还处于空白的状态，零售商家到底该如何搭建运营社群，建立自己门店的私域流量？

微信群搭建三部曲

创建群聊有三大基本步骤：定位、创建、管理。这样使得初学者可以快速了解社群搭建的要领。其中最突出的的三点是：

1、对于欢迎语的强调

当用户进入一个社群之后，若没有及时且清晰的欢迎语做引导，很可能造成用户对该群的功能性做出质疑，从而丧失搭建社群初衷。

2、明确社群定位

社群存在的目的是搭建一个拥有共同喜好甚至是相似阶级、相似三观的圈子。如果这个圈子的封闭性相对更高，社交价值属性更强，那么势必会极大增强用户对该社群生态的依赖性。想要达成这一目的，首要前提就是针对用户画像，制订合理社群定位，划出几个不同的圈子，有意识的进行区分。（以连锁生鲜社群为例，可尝试地域划分：“xx 姑苏 1 群” “xx 吴中 2 群”）

3、引流方式需迭代

基于地推及外卖卡片引流的方式目前处于饱和状态，用户对这种充斥于市场各个角落的引流方式已经产生了倦怠感甚至是抗拒心理。那么进行引流方式的迭代就显得至关重要。以“盲盒玩法”为案例，平台通过不同玩法拿捏用户心态，得到不错反馈。但现阶段短信及卡片引流的转化率非常低，公众号和小程序在短期内还是主流。

平台方应从用户视角出发，思考社群价值

曾经，科特勒出过一个命题报告，一张优惠卷对于平台方而言可有可无，但这却是有效吸引用户转化的关键条件之一。

内容运营是绕不开的坎

产品本身不会说话，往往是 100 个读者就会有 100 个哈姆雷特。各用户针对同一产品会产生不同的判断，而商业运营并非民主讨论。我们需要采用最直接的方式激发用户对产品的热爱并参与、分享产品的运营过程。那么在社群运营中，如何通过内容运营实现产品的转化？

1、精简的文字/图片

上面提及欢迎语的重要性，也就是说用户在进群之时我们就需及时采用最有吸引力的文字告诉他们，进群会给他们带来什么。但并不赞同作者分享的个别“小作文”式案例，社群欢迎语就应该使用最精简的语言说出最吸引用户的关键点。毕竟多数人都挺忙的，很少人会花时间做阅读理解。

2、生动的直播解说

以直播间为例，拥有直播解说一方的观看量是没有解说一方观看量的若干倍。至于弹幕舆论方面，也多为正向性质的积极言论，互动效果也非常好。其实单论某两个直播间的产品情况，相差不多。但造成巨大差异的原因，主要是直播解说给予了每一位观看用户极强的参与感， 使得用户的注意力放在产品亮点，而非负面评价中。

任何社群运营均需实现闭环

1、针对社群每日活动进行复盘提炼

用户不可能随时上线，更不可能时刻关注社群内容动态。这时就需要平台方进行一套每晚复盘操作，用简短文字/图片告知用户今天的活动及社群重点讨论内容。一来平台方可以总结今日社群状态，调整策略。二来方便用户查看活动内容。

2、实现线上线下运营闭环

用户暂时不会像《头号玩家》里一般，沉溺于虚拟，线下活动至今依旧是人们生活的重要场景。我现在所能想到最简单的活动是基于社交性质的玩法，至于能够代入产品内容的玩法还需后续发现、学习。

社群运营的本质，其实就是对人、对舆论及对群众心里的把握，通过社群运营，建立门店私域流量，带动门店收益的增长。

图文来源网络